Regulamin Usług

Obowiązuje od: 7 lipca 2024

§ 1. Postanowienia Ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Brilliant Yield sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie przy ul. Floriańskiej 45.
2. Brilliant Yield świadczy usługi w zakresie organizacji wycieczek turystycznych, przewodnictwa oraz doradztwa turystycznego na terenie Polski.
3. Wszelkie usługi świadczone są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego oraz standardami branży turystycznej.

§ 2. Definicje

1. Organizator - Brilliant Yield sp. z o.o.
2. Klient - osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z usług Organizatora
3. Wycieczka - zorganizowana forma wypoczynku obejmująca przewodnictwo, transport i inne uzgodnione usługi
4. Przewodnik - osoba posiadająca uprawnienia do wykonywania zawodu przewodnika turystycznego

§ 3. Zakres Usług

1. Brilliant Yield oferuje następujące usługi:
   • Organizacja wycieczek grupowych i indywidualnych
   • Usługi przewodnickie z licencjonowanymi przewodnikami
   • Planowanie tras turystycznych
   • Doradztwo w zakresie atrakcji turystycznych Polski
   • Rezerwacja transportu i noclegu
2. Szczegółowy zakres usług określany jest w indywidualnych umowach z Klientami.

§ 4. Zasady Rezerwacji

1. Rezerwacja usług może być dokonana:
   • Przez formularz kontaktowy na stronie internetowej
   • Telefonicznie pod numerem +48 12 345 67 89
   • E-mailowo na adres [email protected]
   • Osobiście w siedzibie firmy
2. Rezerwacja zostaje potwierdzona po uiszczeniu zaliczki w wysokości 30% wartości usługi.
3. Pozostała kwota płatna jest najpóźniej 7 dni przed rozpoczęciem wycieczki.

§ 5. Ceny i Płatności

1. Ceny usług podawane są w złotych polskich i zawierają podatek VAT.
2. Płatności można dokonywać:
   • Przelewem bankowym
   • Kartą płatniczą
   • Gotówką (przy płatności w siedzibie firmy)
   • BLIK
3. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany cen w przypadku wzrostu kosztów usług zewnętrznych.

§ 6. Rezygnacja i Odwołanie

1. Klient ma prawo odstąpić od umowy według następujących zasad:
   • Powyżej 30 dni przed wyjazdem - zwrot 90% wpłaconej kwoty
   • 15-30 dni przed wyjazdem - zwrot 70% wpłaconej kwoty
   • 7-14 dni przed wyjazdem - zwrot 50% wpłaconej kwoty
   • Mniej niż 7 dni przed wyjazdem - brak zwrotu
2. Organizator może odwołać wycieczkę w przypadku:
   • Niewystarczającej liczby uczestników (minimum 4 osoby)
   • Niekorzystnych warunków pogodowych
   • Siły wyższej
3. W przypadku odwołania przez Organizatora, Klient otrzymuje pełny zwrot wpłaconych środków.

§ 7. Obowiązki Klienta

1. Klient zobowiązany jest do:
   • Punktualnego stawienia się w miejscu zbiórki
   • Posiadania ważnego dokumentu tożsamości
   • Stosowania się do zaleceń przewodnika
   • Przestrzegania zasad bezpieczeństwa
   • Szanowania środowiska naturalnego i zabytków
2. Klient ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z własnej winy.

§ 8. Obowiązki Organizatora

1. Organizator zobowiązuje się do:
   • Świadczenia usług zgodnie z umową
   • Zapewnienia wykwalifikowanych przewodników
   • Dbania o bezpieczeństwo uczestników
   • Informowania o zagrożeniach i środkach ostrożności
   • Posiadania ubezpieczenia OC

§ 9. Ubezpieczenie

1. Organizator posiada ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej.
2. Zalecamy Klientom wykupienie dodatkowego ubezpieczenia turystycznego.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za wypadki spowodowane nieprzestrzeganiem zasad bezpieczeństwa przez Klienta.

§ 10. Reklamacje

1. Reklamacje można składać:
   • Ustnie w trakcie wycieczki
   • Pisemnie w ciągu 14 dni od zakończenia usługi
   • E-mailowo na adres [email protected]
2. Organizator rozpatruje reklamacje w ciągu 14 dni roboczych.
3. Odpowiedź na reklamację przekazywana jest w formie pisemnej lub e-mailowej.

§ 11. Ochrona Danych Osobowych

1. Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z RODO i Polityką Prywatności.
2. Dane wykorzystywane są wyłącznie w celu realizacji usług turystycznych.
3. Klient ma prawo dostępu, sprostowania i usunięcia swoich danych.

§ 12. Siła Wyższa

1. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za niemożność wykonania usług z powodu siły wyższej.
2. Za siłę wyższą uważa się: klęski żywiołowe, strajki, działania władz, epidemie, wojny.
3. W przypadku siły wyższej strony mogą renegocjować warunki umowy.

§ 13. Właściwość Sądów

1. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sądy polskie właściwe dla siedziby Organizatora.
2. Stosuje się prawo polskie.
3. Klienci będący konsumentami mogą skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów.

§ 14. Postanowienia Końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 7 lipca 2024 roku.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu.
3. O zmianach Klienci będą informowani na stronie internetowej oraz e-mailowo.
4. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy o usługach turystycznych.